Benutzung von Chupper: The Churn Predictor
Die Kundenabwanderung kann für jedes Unternehmen ein kostspieliges Problem darstellen. Es ist sehr nützlich, vorherzusagen, welche Kunden in Zukunft treu bleiben und welche abwanderungsgefährdet sind. An dieser Stelle kommt Chupper ins Spiel, eine Shopware-App zur Vorhersage der Kundenabwanderung. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mit Chupper die Kundenabwanderung vorhersagen und das Risiko, wertvolle Kunden zu verlieren, verringern können.
Chupper im Shopware Store
Beschaffung und Installation von Chupper
Um Chupper zu nutzen, müssen Sie die App zunächst im Shopware App Store
erwerben. Sobald Sie die App erworben haben, können Sie sie in der
Verwaltung unter Erweiterungen > Meine Erweiterungen installieren.
Vergessen Sie nicht, die App über die Schaltfläche links neben der Erweiterung
zu aktivieren.
Chupper-Indikatoren
Sobald Sie Chupper installiert haben, können Sie damit beginnen, Ihre Kundendaten zu analysieren und vorauszusagen, welche Kunden abwanderungsgefährdet sind. Nach der Installation kann Chupper direkt verwendet werden. Im oberen Bereich der App-Oberfläche befinden sich drei Indikatoren:
- Prozentualer Anteil der Kunden, die mehr als eine Bestellung gemacht haben: Bei Kunden, die mehrere Bestellungen gemacht haben, ist die Wahrscheinlichkeit einer Abwanderung geringer. Mithilfe dieses Indikators können Sie feststellen, wie viele Kunden nach der ersten Bestellung loyal bleiben.
- Anzahl der Folgebestellungen: Dieser Indikator zeigt Ihnen die Proportion der Bestellungen, die von bereits existierenden Kunden gemacht wurden. Folgebestellungen sind wichtig, weil sie ein Zeichen für die Loyalität und das Engagement Ihrer Kunden gegenüber Ihrer Marke sind.
- Tage bis zur nächsten Bestellung: Dieser Indikator gibt an, wie viele Tage vergehen, bis ein durchschnittlicher aktiver Kunde seinen nächsten Kauf tätigt.
Chupper Tabellen
Chupper bietet zwei Tabellen zur Kundenanalyse: "Kunden mit Abwanderungsrisiko" und "Kunden mit Auftragspotenzial". Diese Tabellen enthalten die folgenden Spalten für die Kundenanalyse:
- E-Mail: Die E-Mail-Adresse des Kunden
- Anzahl der Bestellungen: Die Gesamtzahl der Bestellungen, die der Kunde getätigt hat
- Gesamtsumme: Der Gesamtbetrag, den der Kunde ausgegeben hat
- Lebenszeit (Tage): Die Zeitspanne zwischen dem ersten und dem letzten Kauf eines Kunden
- Schlafenszeit (Tage): Die Zeit seit dem letzten Kauf des Kunden
In der Chupper-Oberfläche werden in jeder Tabelle nur die 15 wichtigsten Kunden angezeigt. Dies sind die Kunden mit der höchsten Gesamtauftragssumme in dem Segment. Die gesamte Tabelle mit allen Kunden des Segments kann im CSV-Format heruntergeladen werden.
Tipp: In der CSV-Datei werden die Segmente noch genauer definiert!
- Kunden mit Auftragspotenzial werden in Neukunden und aktive Kunden unterteilt.
- Abwanderungsgefährdete Kunden werden in One-Timer und Dormant unterteilt. Ruhende Kunden sind Kunden, die in der Vergangenheit aktiv waren, aber in letzter Zeit keinen Auftrag erteilt haben.
Maßnahmen ergreifen
Chupper stellt Ihnen eine Liste von Kunden zur Verfügung, bei denen das Risiko der Abwanderung besteht. Wenn Chupper beispielsweise feststellt, dass ein Kunde seit mehreren Monaten nicht mehr eingekauft hat, ist es empfehlenswert, ihm ein personalisiertes Angebot oder einen Rabatt zu schicken, um ihn zu einem erneuten Einkauf in Ihrem Geschäft zu bewegen.
Info: Die Bestelldaten werden täglich synchronisiert und analysiert, sodass die Liste der "abwanderungsgefährdeten Kunden" immer aktuell ist.
