Digitale Kundenerfahrung 2023

Spannendes Update von unserem Team! Diese Woche hatten wir das Privileg, bei der "Digitale Kundenerfahrung 2023" in Bad Homburg dabei zu sein, einer der führenden Konferenzen für Best Practices innovativer Kundenerlebnisse und digitalem Marketing. Es war ein aufschlussreiches Ereignis, das die sich ständig weiterentwickelnde Bindung zum Kunden beleuchtet hat. Wir haben einige wertvolle Lektionen mitgenommen:

• Die Erwartungen der Kunden steigen und sie entwickeln sich rasant über verschiedene Touchpoints hinweg, sowohl online als auch über alle anderen Kanäle. Um an der Spitze zu bleiben, ist eine kontinuierliche Analyse und Messung des Kundenerlebnisses wichtig. Darunter fällt vor allem das Sammeln von Customer-Journey- und Feedback-Daten aus allen Kanälen. Es ist jedoch ebenso wichtig, eine systematische und zentrale Erfassung dieser Daten sicherzustellen und alle Datensilos, auf die wir stoßen, aufzubrechen.
• Die Etablierung eines Unternehmensprozesses von der Messung des Kundenerlebnisses bis zur Umsetzung von CX-Aktivitäten ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Dieser Prozess umfasst eine effektive Markenpositionierung, hochwertiges Content Management über alle Medien und sozialen Netzwerke hinweg sowie die Verbesserung individueller Kundenerlebnisse. Selbstverständlich sind auch Kundensegmentierung und individuelle Betreuung der Kunden entscheidend für den Erfolg. Echte Kundenorientierung ist das Herzstück der meisten erfolgreichen Unternehmen.
• Wenn wir unseren Fokus auf die Data-Engineering-Perspektive verlagern, wird deutlich, dass weiterhin zwei entscheidende Herausforderungen bestehen. Erstens müssen wir unseren Kampf gegen Datensilos fortsetzen und eine nahtlose Integration und Zugänglichkeit über unsere Systeme hinweg sicherstellen. Zweitens benötigen Geschäftsbereiche ein tieferes Verständnis der Datenanalyse. Der Aufbau von Fachwissen in diesem Bereich wird es uns ermöglichen, Daten effektiv zu nutzen und aussagekräftige Erkenntnisse abzuleiten.

Wir freuen uns, diese Lektionen in den Alltag mitzunehmen und sie auf unsere Arbeit anzuwenden. Vielen Dank an die Organisatoren und an unser Team: Boris König, Michael Gürtler, Dmitry Orlov und unseren langjährigen Partner Osman Zöllner.

Team ADEAL

Von der Abwanderungsprognose bis zur Kundensegmentierung - Eine Datenreise: